রেফারেন্স

dl9999-তে ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পাতায় আমরা আমাদের শর্তাবলী স্পষ্টভাবে তুলে ধরেছি — তোমার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন, আর দায়িত্ব সংক্রান্ত সব নিয়ম এক জায়গায়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন তুমি আমাদের সাথে লেনদেন করো, তখন কোন শর্তে সেটা হচ্ছে সেটা জানা তোমার অধিকার — আর সেই তথ্য এখানে…

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেনের নিয়মস্থানীয় আইন প্রযোজ্যব্যবহারকারীর দায়িত্ব
dl9999 dl9999-তে ব্যবহারের শর্তাবলী
তোমার অধিকার সুরক্ষা

শর্তাবলীতে তোমার তথ্য কীভাবে রক্ষা পায়

আমরা চাই তুমি জানো — তোমার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য কীভাবে পরিচালিত হচ্ছে, কতদিন সংরক্ষণ হচ্ছে, আর কাকে দেওয়া হচ্ছে। নিচে এই বিষয়গুলো সংক্ষেপে বলা হলো।

তথ্য সংরক্ষণ তোমার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আমরা কিছু তথ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে বাধ্য থাকি। কতদিন রাখা হবে সেটা তোমার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি চলে — মূলত তোমার লগইন সেশন আর পছন্দ মনে রাখতে। তুমি ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো, তবে তাতে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা তোমার পাসওয়ার্ড আর OTP তোমার নিজের দায়িত্ব। আমরা কখনো চ্যাটে বা ফোনে তোমার পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করবো না। সন্দেহজনক কিছু ঘটলে সাথে সাথে আমাদের জানাও।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করবো।
তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য আমরা তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত কাউকে দিই না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) প্রয়োজনে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার তুমি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারো। সহায়তা দলকে জানালে তারা প্রক্রিয়া শুরু করবে। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটা আগে নিষ্পত্তি হবে, তারপর অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে।
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে তোমার জিজ্ঞাসা থাকলে, বা তোমার অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করো। আমরা তোমার প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত — তবে আইনি পরামর্শ দেওয়া আমাদের পক্ষে সম্ভব নয়, সেজন্য তোমার স্থানীয় আইনজীবীর সাথে কথা বলাটা উচিত হবে। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলকে জানাও।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলী নিয়ে কিছু বুঝতে না পারলে লাইভ চ্যাটে প্রশ্ন করো — আমাদের দল বাংলায় উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্টে লগইন করলেই চ্যাট আইকন পাবে।

ইমেইল

বিস্তারিত লিখিত প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে ইমেইল পাঠাও। আমরা তোমার ইমেইলের রেফারেন্স নম্বর দেবো এবং লিখিত উত্তর পাঠাবো।

অ্যাকাউন্ট বিভাগ

তোমার অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ভেতরে 'সহায়তা' অপশনে গেলে শর্তাবলী সম্পর্কিত আলাদা একটা ফর্ম পাবে — সেখান থেকেও জানাতে পারো।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে এমন কিছু প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো যেগুলো ব্যবহারকারীরা আমাদের শর্তাবলী নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করে।

হ্যাঁ, আমরা শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত ইমেইল বা চ্যাটে জানানো হবে। জানানোর পরও ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত কার্যকর ধরা হবে।

না। প্রতি ব্যক্তির জন্য একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো স্থগিত হতে পারে এবং তহবিল আটকে যেতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানাও। তারা স্থগিতের কারণ জানাবে এবং কীভাবে সমাধান করা যায় সেটা বলবে। পরিচয় যাচাই লাগতে পারে।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তোমার তহবিলের শর্ত আমাদের নিয়ম মোতাবেক চলে। তবে bKash বা Nagad-এর নিজস্ব সার্ভিস শর্তাবলীও প্রযোজ্য — সেটা তাদের অ্যাপে দেখতে পারবে।

হ্যাঁ, বাংলা ও ইংরেজি দুটো সংস্করণ আছে। তবে দুটোর মধ্যে কোনো পার্থক্য থাকলে ইংরেজি সংস্করণ চূড়ান্ত হিসেবে গণ্য হবে।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে। বিজ্ঞাপন বা অপরিচিত কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে তোমার তথ্য দেওয়া হয় না।

আমাদের সহায়তা দলকে জানাও — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটা আগে নিষ্পত্তি হবে, তারপর অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

শর্তাবলী সবার জন্য একই ভিত্তিতে লেখা, তবে তোমার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা তোমার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা এ বিষয়ে আইনি পরামর্শ দিই না।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা তথ্য আপডেট করবো। ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তনে বাড়তি যাচাই লাগতে পারে।

শর্তাবলী না মানলে তুমি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবে না। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তুমি এই শর্তে সম্মতি দিয়েছো — সম্মত না থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারো।