রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

dl9999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। আমাদের আইনি শর্ত আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল — তাই নিজের অঞ্চলের নিয়ম বুঝে নিন।

গোপনীয়তা নীতিব্যবহারের শর্তডেটা সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকার
dl9999 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
ডেটা ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ও নিয়মিত অডিটের মাধ্যমে আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার ডেটা শুধু প্রয়োজনীয় কাজেই ব্যবহৃত হচ্ছে। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র যেখানে আমরা সুরক্ষা নিশ্চিত করি।

ডেটা এনক্রিপশন আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে ট্রান্সমিট ও সংরক্ষণ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় পেমেন্ট ডেটা আলাদাভাবে এনক্রিপ্ট থাকে।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারবেন — তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা লগইনে OTP যাচাই করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় এবং আপনাকে ইমেইলে জানানো হয় — পুনরায় অ্যাক্সেসের জন্য পরিচয় যাচাই লাগবে।
ডেটা ধারণ নীতি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে — এটি আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। এরপর ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর আপডেট করতে সহায়তা দলকে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয় — ওয়ালেট সংযোগ পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া।
তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস আমরা আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — এবং সেটাও আপনাকে জানিয়ে।
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও ফোনে সহায়তা দিই — আপনার ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বিরোধের ক্ষেত্রে দ্রুত সাড়া দেওয়া হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে ইমেইলে বিস্তারিত লিখুন, আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে সংশ্লিষ্ট দলে ট্রান্সফার করা হবে। আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল দিয়ে ভেরিফাই হয়ে গেলেই সহায়তা পাবেন।
ইমেইল সহায়তা আইনি অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে দ্রুত যাচাই হয় এবং কাজ এগিয়ে যায়।
ফোন সহায়তা জরুরি আইনি বিষয়ে ফোনে কথা বলতে পারবেন। সহায়তা পৃষ্ঠায় নম্বর দেওয়া আছে — কল করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর বিষয়ভিত্তিক সহায়তা দেওয়া হয়।

নীতি ও শর্ত নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর না পেলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — আমরা সরাসরি সাহায্য করব।

হ্যাঁ, আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আমরা ডেটা শুধু সেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না কখনো।

পারবেন। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আইনি ধারণকাল শেষে আপনার ডেটা মুছে ফেলা হবে।

সাইট চলবে, তবে কিছু ফিচার যেমন সেশন মনে রাখা বা পছন্দ সেভ করা কাজ নাও করতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি বেছে বন্ধ করতে পারবেন।

সহায়তা দলকে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে, তারপর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্ত আপডেট করি। পরিবর্তন হলে সাইটে জানানো হয় এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে ইমেইল পাঠানো হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখুন।

এটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। যেসব এলাকায় এই ধরনের সেবা সীমাবদ্ধ সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা লেনদেন করা শর্ত লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য হবে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় সব রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

প্রথমে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন বিস্তারিত লিখে। আমরা আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করি এবং স্বচ্ছ প্রক্রিয়ায় সমাধান দিই — প্রতিটি ধাপে আপনাকে জানানো হয়।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার ডেটা কখনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।

সহায়তা দলে ইমেইল করুন আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে। পরিচয় যাচাই হলে নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর আপডেট করা যায়। ওয়ালেট পরিবর্তনেও একই পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।